概  述

业务流程管理是什么？
       业务流程管理，对应的英文Business Process Management（BPM)，是以流程为中心，整合企业各种业务环节的全面管理模式，涵盖了人员、设备、系统等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。
       “对于21世纪的企业来说，流程将十分关键。优秀的流程将成功的企业与其它竞争者区分开来。”这是被誉为“企业再造之父”美国管理学大师迈克尔.哈默关于流程管理对于重要性的高度总结，他认为：企业的成功来自于优异的流程运营，优异的流程运营需要有优异的流程管理。

BPM对企业的价值体现
     Ø 满足公司治理的要求
     Ø 降低操作风险，减少潜在地损失
     Ø 优化流程设计，提高工作效率
     Ø 及时发现流程中的控制弱点
     Ø 确保公司策略得以有效地执行
     Ø 确保建立和完善职责分离的机制
     Ø 改进信息系统的安全性和可靠性
     Ø 管理层得以有效的监督和控制企业运作
     Ø 及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据

BPM信息化
       从理论上来看，IT可以独立于流程管理之外，但是，从全球范围看，随着Internet、企业内部网和电子商务对我们生活的日益渗透以及对我们思维方式的日益改变，脱离IT而完成流程管理几乎是不可能的。
       同时时，流程管理做为一种思维方式的改变，它力求打破组织边界，将多层次的纵向传递转化为一种少层次的扁平组织结构，现代信息技术则促进了流程管理的形成。
IT已经实施上成为流程管理不可分割的一个重要组成部分，合理应用信息技术是流程管理的难点和要点所在。

H3业务流程系统
       H3业务流程管理系统通过企业流程建模、流程固化、流程监控、流程分析、流程优化的流程全生命周期管理，帮助企业实现端到端的业务流程，实现各种业务环节自动化、整合和优化，达到帮助企业管理水平螺旋上升。
 
BPM信息化实践
      据Gartner（美国著名IT咨询公司）2010年对实施过BPM系统的企业调研，发现“90%的客户在实施BPM之后，都认为BPM有达到甚至超过他们的预期”，这些企业的改进包括：
      直接回报
      > 30 – 45% reduction in process operating costs（节约30 – 45% 操作成本）
      > 50 – 75% reduction in end - to - end process completion time （流程效率提升50-75%）
      > 60 – 90% reduction in time to change business requirements （商业变革减少60–95%时间）
      > 75 – 90% reduction in manual operations errors （避免79 – 95%手工操作错误）
      间接回报
      > Better business intelligence（更佳的商业分析）
      > Risk reduction（降低管理风险）
      > Improved auditing compliance（提升审计质量）
      > Higher - quality execution（更好的执行力）
      > Assistance with streamlining and reengineering（流程分析、改进和再造）
      > Leveraging of existing investments （发挥现有投资的最大价值）
      > Competitive differentiation（差异化竞争）
      > Improved product quality（提升产品指令）
      > Better customer service（更好的客户服务）
      > Decreased time - to – market  （产品更贴近市场）
      在实施过H3的客户中，也有专门做过实施前后对比分析的，其中中海地产对其BPM项目进行了综合评估：中海地产上线流程与去年同期对比，运转效率提升了60%。


BPM与工作流
      提到BPM，很多人会想起“工作流”，BPM与“工作流”是两个容易混淆的概念。应该说BPM包含工作流，但不仅仅是工作流，BPM更多从管理的维度思考，比如企业流程管理测量、流程体系管理、流程的分析与优化等。另外，BPM之所以有“业务”的说法，需要更多考虑与业务系统间的整合，也是是BPM突破“工作流”概念的重要内容，BPM是随着SOA的发展成熟起来的，业务集成与整合是BPM必备的基因。